學習董事長《如何當好一把手》后，作為QC科室管理者，我對“一把手”的職責有了更具體的認知：QC部門是藥品質量的最后一道防線，而QC科室管理者就是這道防線的“守門人”，既要守住法規(guī)底線，也要帶好團隊，讓每一份檢驗報告都經(jīng)得起推敲。

做質量的“掌舵人”，首先要錨定方向。董事長強調“政治上的導向作用”，對QC而言，“方向”就是GMP規(guī)范、藥典標準和公司質量方針。日常工作中，小到一份檢驗記錄的規(guī)范性，大到偏差處理的合規(guī)性，都需要緊扣法規(guī)要求。比如遇到制劑產(chǎn)品檢驗結果臨界值時，不能因生產(chǎn)進度壓力動搖標準，而要組織復核、追溯原因，這正是“把舵導向”的具體體現(xiàn)——質量底線絕不能退讓。

帶團隊要“捏沙成團”，更要各司其職。董事長說“真正的英雄是集體英雄”，QC團隊涵蓋理化、微生物、儀器分析等崗位，每個人都是質量控制的一環(huán)。作為科室管理者，既要了解誰擅長復雜儀器操作，誰細心適合做復雜且難度較高的檢驗，通過“知人善任”讓專業(yè)人干專業(yè)事；也要容忍“短”，比如有人技術過硬但不善匯報，就多給技術攻堅任務，搭配擅長溝通的同事協(xié)作。同時，要“敢于負責”，當檢驗結果出現(xiàn)爭議時，不把責任推給下屬，而是牽頭排查方法、儀器、人員等因素，既維護團隊信心，也守住產(chǎn)品質量。

處理突發(fā)問題要“臨危不亂”。藥品檢驗中，突發(fā)情況常有：比如檢驗結果異常、儀器故障影響檢驗進度等。這時候，董事長講到“善于處理突發(fā)復雜事件”的要求就尤為關鍵。遇突發(fā)事件，首先要考慮如何處理，如何減少損失，處理完畢后則需調查原因，制定措施，預防再次發(fā)生，沉著協(xié)調比慌亂指揮更有效，我想這正是“臨危而不懼”的體現(xiàn)。

把握管理的“度”，才能讓團隊高效運轉。董事長講“十要十不要”中，“不要越權干下屬的事”。作為QC管理者，非必要不代替檢驗員做具體操作。比如審核檢驗記錄時，不能直接修改錯誤，而要指出問題讓當事人修正，才能夠培養(yǎng)下屬的責任心。同時，“要善于造勢”也很重要，通過實驗室偏差案例及其它部門發(fā)生的異常情況分享，讓檢驗人員引以為戒，比單純說教更有感染力。

當好QC管理者，終究要回歸“做好人”的根本。董事長說“做官先要做人”，對質量管理者而言，“做好人”就是堅守誠信：不隱瞞不合格結果，不遷就違規(guī)操作，讓每一份報告都經(jīng)得起追溯。就像《西游記》中唐僧帶領團隊取經(jīng)，QC團隊的“真經(jīng)”就是藥品質量的零風險。未來，我會以“全營一桿槍”的信念，帶著團隊把好每一道檢驗關，讓出廠的每一批藥品都對得起“制好藥”三個字。